Для того, чтобы знать прогресс проделанной вами работы в соц. сетях, существует такое понятие, как SMM-отчёт. С помощью

создание SMM-отчёта, в удобной и понятной форме вы можете докладывать своему начальнику об успехах проделанной вами работы, а также использовать его для самоконтроля.

5 шагов для того, чтобы создать SMM-отчёт:

1)выберете главные показатели прогресса в социальных сетях;

2)выберете период времени для постоянного отслеживания;

3)выберете форму для отчёта;

4)выберете средство, с помощью которого будете отслеживать показатели и формировать отчёт;

5)сделайте отчёт по выбранным показателям с помощью средств, которые выбрали используя эти шаги, вы легко сможете создать SMM-отчёты о результатах проделанных вами работ и наглядно предоставлять эту информацию.

Прежде чем перейти к созданию отчёта, нужно рассмотреть некоторые факторы, которые могут в него войти, а именно: темпы роста, временные рамки и т.д.

Какая статистика имеет значение для вас?

• Ведь отчёт о проделанной работе в социальных сетях — всего лишь набор данных;
• Какие данные и статистика должны быть в SMM-отчёте? И почему?
• Ответы на эти вопросы полностью зависят от ваших конкретных целей, стратегий, которые вы избрали для себя;
• Количество подписчиков отражает заинтересованность людей вашим брендом. Большое количество подписчиков служит доказательством популярности вашего бренда;
• Клики показывают, насколько размещаемые сообщения интересны целевой аудитории. Это доказывает, что ваша социальная страница действительно популярна и на ней есть полезная информация;
• Репосты позволяют захватить больше целевой аудитории, которая не является пока что вашими подписчиками;
• Лайки показывают социальную значимость. Сложно сказать, о чём люди думают, когда ставят лайки, потому что на это влияет множество факторов.

Какие временные рамки для вас наиболее ценные?

Основные временные рамки:

1)еженедельные;
2)ежемесячные;
3)ежеквартальные.

Примечание: для ежемесячных отчётов можно использовать 28-дневный период, чтобы им можно было пользоваться в течение всех месяцев, поскольку месяцы могут различаться по количеству дней. Кроме того, для ежеквартальных отчётов используют 90-дневный период, так как можно поместить четыре квартала в год.

Как вы хотите отслеживать свои темпы роста?

Кроме того, могут быть некоторые отличия в том, как вы хотите отслеживать свой прогресс: вас может интересовать ситуация в данный момент времени или как вы выросли с предыдущего момента.

Некоторые способы, которые позволяют оценить прогресс:

• Скриншот позволяет взглянуть на цифры за выбранный период, не учитывая предыдущие результаты;
• Сравнивается статистика за выбранный период со статистикой за предыдущий период.

Заинтересованные люди могут дополнительно почитать про постановку целей для соц. сетей, а также изучить некоторые популярные стратегии постановки целей по ссылкам:

Постановка целей для соц. сетей (https://goo.gl/jxErJe)

Популярные стратегии постановки целей (https://goo.gl/t2nbHv)

Шаблон недельного отчёта о проделанной работе в социальных сетях:

По ссылке (https://goo.gl/1oYdAV) приведены некоторые примеры отчётов.

Для создания отчётов использованы Google Таблицы, они позволяют работать с экспортированными данными из Buffer.

Небольшая инструкция о том, как пользоваться:

1)Перейдите во вкладку Buffer for Business и экспортируйте свою аналитику за последний месяц.

2)В таблице Google в листе “export” щёлкните ячейку A:1.

3)Перейдите в меню «Файл» > «Импорт». Загрузите ваш экспортированный файл и выберите «Заменить данные, начиная с выбранной ячейки».

4)Лист “Report Card” должен автоматически заполняться данными из листа “export”.

5)Редактируйте любые заголовки или названия. Например: Retweets для Twitter, Shares для Facebook.

6)Теперь всё настроено! Для просмотра и редактирования в режиме онлайн есть лист “Report Card” и есть лист “Print-Ready”, который был отформатирован для создания PDF-файлов и распечаток.

10 полезных способов по созданию отчётов о проделанной работе в социальных сетях:

Для того, чтобы придумать идеи по созданию отчётов, которые здесь перечислены, пользователям Buffer был задан вопрос: “Что они делают с экспортированными данными?”
Многие из представленных отчётов, которые вы прочтёте, делались с помощью функции Buffer Export Analytics, которая доступна как часть функционала Buffer for Business(https://goo.gl/gk7TQu). Также их можно создавать с помощью экспорта аналитики из Twitter Analytics и Facebook Insights.

1)Постепенные темпы роста количества подписчиков

“Еженедельно к нам приходит 1000 новых подписчиков”

Увидев статистику по количеству новых подписок и всех подписчиков в целом, ваш начальник сможет сделать наглядные выводы о проделанной вами работе. Ведь чем больше к вам приходит новых пользователей, тем большее влияние оказывает ваша компания.

Как создать smm-отчёт?

TwitterCounter(https://twittercounter.com/) покажет статистику: ежедневные изменения и среднее число новых подписчиков, прогнозы на следующую неделю. Эту информацию можно напрямую поместить в свой отчёт.

В качестве альтернативы число подписчиков можно просматривать через панель инструментов Buffer for Business во вкладке управления соц.сетями:

1)Нажмите в панели инструментов на вкладку Analytics — и вам откроется график, на котором будет отражена статистика. (Нажмите на вкладку «Analytics», чтобы просмотреть подписчиков на диаграмме анализа.)

2)Наведите указатель мыши на нужную дату для просмотра статистики. Если вы хотите видеть еженедельный рост, то наведите курсор на дату, которая была неделю назад.

3)Запишите количество подписчиков в начале какого-то периода и в конце.

От теперешнего количества подписчиков отнимите прошлое количество подписчиков, полученная цифра будет равна количеству новых подписчиков.

Для того, чтобы узнать прирост подписчиков в процентном соотношении, нужно количество новых подписчиков разделить на количество подписчиков в начале.

2)Отчёт о влиянии

“Вау! За нами следит Арнольд Шварцнеггер!”

Когда среди ваших подписчиков есть знаменитые люди, чьё мнение авторитетно и постоянно занимает топовые позиции в комментариях, и при этом эти люди имеют миллионы поклонников по всему миру, то это очень здорово. Это показывает насколько серьёзно вас воспринимают люди такого уровня.

Как создать smm-отчёт:

Для поиска влиятельных людей и топовых комментаторов в рядах своих подписчиков можно воспользоваться такими ресурсами: Followerwonk  и SocialRank. Нужно зарегистрироваться на этих ресурсах и привязать туда свои аккаунты. Followerwonk используется для Twitter, а SocialRank для Twitter и Instagram.

3)Число сообщений

“В прошлом месяце мы многого добились — 210 сообщений!”

Главным отчётом, в большинстве случаев, является подсчёт количества размещенных сообщений пользователями. Эта цифра сравнивается с предыдущими периодами, и на основе этого делаются выводы. Можно также узнать, какое количество сообщений повлияет на другие статистические данные: темпы роста подписчиков, заинтересованность и т.д.

Как создать smm-отчёт:

1)Экспортируйте данные из Buffer, Twitter, Facebook.

2)Файл экспорта должен содержать строки ваших обновлений из соц.сетей, а в столбцах будет индивидуальная статистика каждого апдейта.

3)Подсчитайте количество строк (которое равно количеству ваших сообщений) с помощью формулы:
=COUNT(A:A), где «A» — колонка с текстом апдейта.

4)Уровень охвата

“Посмотри! Наши сообщения видят всего лишь 10% наших подписчиков!”

Один из пользователей Buffer, который делился своими данным при составлении отчётов, высказал свою точку зрения: ”Их команда ищет резонанса и охвата”.

Охват — это количество пользователей, которые видели сообщение.

Резонанс — это число взаимодействий пользователя с информацией.

Охват не такой простой термин. Facebook использует его для обозначения количества людей, которые видят сообщение. Twitter называет его впечатлением(Impressions).

Как создать smm-отчёт:

В настоящее время Twitter Analytics является единственным инструментом, где можно увидеть статистику по впечатлениям от твитов.

Buffer следит за охватом в Facebook и потенциальным охватом в Twitter (потенциальным охватом называется сумма всех ваших подписчиков и тех, кто сделали репост ваших записей).
Подсчитайте охват за каждый пост, сложите все охваты всех сообщений и разделите результат на число сообщений.

Охват каждого сообщения делим на число ваших подписчиков = % подписчиков, увидевших ваш контент.

5)Полная вовлечённость

“Люди взаимодействуют с нашими материалами? Конечно же! В месяц у нас 526 взаимодействий!”

Под понятием “полная вовлечённость” понимается количество кликов, репостов, лайков, комментариев, т.е. все действия, совершаемые с контентом. Вовлечённость является важным показателем успеха в социальных сетях.

Как создать отчёт:

1)Экспортируйте данные из Buffer, Twitter, Facebook

2)В некоторых случаях показатель вовлечённости будет включён в экспортированные вами данные. Если нет, то добавьте цифру полной вовлечённости сами.

6)Вовлечённость на сообщение

“Каждый раз, когда мы публикуем новое сообщение, мы ожидаем около 30 взаимодействий с ним ”

Далее нужно подсчитать вовлечённость на сообщение. Т. к. полная вовлечённость напрямую зависит от количества размещаемых сообщений. Просмотр вовлечённости каждого поста позволяет получить более детальную аналитику того, как люди реагируют на размещаемые вами сообщения.

Как создать отчёт:

Разделить полную вовлечённость на количество сообщений

7)Вовлечённость на подписчика

“Каждый раз, когда мы выкладываем новый пост, к нам приходит около 3% новых пользователей!”

Приятная вещь, связанная с отслеживанием вовлечённости на подписчика, заключается в том, что вы получаете представление о том, как сильно вы оказываете своё влияние в социальных сетях. Зная число вовлечённости на подписчика, можно узнать рост вовлечённости по мере роста количества ваших подписчиков.

Как создать отчёт:

1)Разделить полную вовлечённость на количество сообщений, которое вы разместили.
2)Этот результат разделите на количество подписчиков, которые у вас есть.

8)Клики

“На этой неделе наши сообщения в социальных сетях принесли нам 450 посещений сайта!”

Клики — это прямой показатель, к которому можно привязаться. Когда кто-то нажимает(кликает), происходит несколько событий:

1)вы написали отличное описание или опубликовали красивую картинку;

2)теперь этот человек просматривает ваш сайт, может подписаться на вашу рассылку электронных писем либо же читает другие ваши статьи.

Как создать отчёт:

1)Экспортируйте данные из Buffer, Twitter, Facebook;

2)Для того, чтобы узнать общее количество кликов, добавьте клики каждого сообщения за определенный период времени.

3)Чтобы узнать количество кликов на сообщения, нужно разделить общее число кликов на количество сообщений.

4) Для того, чтобы узнать сколько кликов приходится на каждого подписчика, нужно число кликов на сообщение разделить на общее количество ваших подписчиков.

9)Социальный реферальный трафик

“Смотрите как много посетителей нашего сайта пришло к нам из социальных сетей!”

Социальный реферальный трафик — отличный способ показать, насколько успешной становится социальная сеть для привлечения людей на ваш сайт.
С помощью социального реферального трафика вы видите, сколько посещений на ваш сайт происходит с каждой социальной сети. Социальный реферальный трафик включает в себя любые ссылки, которыми вы делились, а также любые ссылки, которые другие пользователи публиковали в социальных сетях. Если одновременно смотреть на реферальный и прямой трафик, то это позволит оценить эффективность каждой из них.

Как создать отчёт:

1)В Google Analytics перейдите на вкладку «Весь трафик» > «Каналы».
2)В этом отчёте будет отображаться процент трафика, поступающего из социальных сетей, а также трафик от поиска, прямой, реферальный (другие веб-сайты), электронная почта и прочее.
3)Чтобы увидеть индивидуальную разбивку трафика по социальным сетям, перейдите в раздел «Сбор» > «Социальные» > «Сетевые рефералы».
В этом отчёте будет показано, сколько трафика поступает с каждого веб-сайта.

10)Воронки

“Только посмотрите на эти продажи! Как здорово, что эти люди пришли к нам из социальных сетей!”

С помощью отчётов по воронкам можно узнать не только количество кликов и социально реферальном трафике, но также они позволяют отслеживать действия пользователей на сайте, т.е. что они делали и просматривали

Как создать отчёт:

Существует множество способов работы с воронками.

На таких сайтах как KISSMetrics(https://goo.gl/aZ3syh) и Social Media Examiner(https://goo.gl/eeymYm) можно более подробно изучить эту тему.

Для отслеживания воронок можно использовать Google Analytics Goals:

1)После входа в Google Analytics нажмите ссылку «Администратор» в верхней части страницы.
2)Выберите свой веб-сайт из раскрывающегося списка слева, а в правом столбце страницы нажмите «Goals».

3)Нажмите кнопку «+ New Goal».

4)Дайте новой цели имя, выберите тип цели, которую вы хотите создать, и задайте детали цели, чтобы Google Analytics узнала, когда цель достигнута.

Когда всё будет настроено можно будет просмотреть аналитические данные по заданной цели. Для этого нужно нажать кнопку «Conversions» >  «Goals» в панели инструментов Google Analytics.

Если хотите сделать свой сайт лучше, получите консультацию от наших UX-специалистов — они проанализируют ваш ресурс и подскажут, с чего начать путь к продажам.